Orientati alla qualità

Marco Meneguzzo/Senese Mariastefania/Bernhart Josef/Promberger Kurt (a cura di)
Milano, 2004
ISBN 88-8334-536-9.

Abstract

Gli anni Novanta hanno visto le amministrazioni communali orientarsi più drettamente verso le esigenze del cittadino: sono state varate leggi di reforma e disposti strumenti volti soprattutto a una più efficente gestione dei Communi, dal piano esecutivo di controllo di gestione, dalla contabilità di tipo aziendale al reporting, alle carte dei servizi e agli uffici/servizi di relazione con il cittadino. Alcuni Communi, nel tentativo di dotare il disegno di reforma di una maggiore organicità e coerenza interna, si sono messi alla ricerca di un modello integrato per lo sviluppo della Pubblica Amminstrazione, trovando ne modello di eccellenza dellÈuropean Foundation of Quality Management (EFQM) un sistema di Total Quality Mangement (TQM) che permette, tra l`altro, di operare studi di benchmarking tra Communi. In altri casi i Communi si orientatano a sistemi di gestione della qualità a Norma ISO 9000 e sgg.

Il libro raccoglie testi di vari autori, top manager e studiosi esperti di management pubblico di estrazione internazionale, e unisce contributi di taglio teorico-applicativo a testimoniaze pratiche di casi di eccellenza in realità anche molto differenti tra loro per privenienza geografica (Spagna, Italia, Austria, Germania) e dimensioni (Communi medio-piccoli, medio-grandi, metropolitani). Si propongono pertanto al lettore referimenti e strumenti teorici e operativi che testimoniano l`impegno dei Communi per il miglioramento delle proprie strutture e servizi e, soprattutto, la practicabilità di questo percorso verso la crescita di una cultura della qualità nel settore pubblico.

Marco Meneguzzo è professore di Economia delle Aziende e delle Ammininstrazione Pubbliche dell`Università degli Studi di Roma Tor Vergata.

Mariastefania Senese è dottoranda in Economia e Gestione delle Aziende e delle Amministrazione Pubbliche dell`Università degli Studi di Roma Tor Vergata.

Josef Bernhart è senior researcher e coordinatore del Settore Public Management dell`Accademia Europea Bolzano (EURAC research).

Kurt Promberger è professore di Economia aziendale dell`Università Leopold Franzens di Innsbruck e direttore scientifico del Settore Public Management dell`Accademia Europea Bolzano (EURAC research).

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